日別アーカイブ: 2017年4月23日

迷い


<リーダーとして・・・>

今回のお話は、不登校とは全く関係のないお話です。

子供たちの事でもなく、私の職場での悩みのお話。

普段、ご訪問されておられる方々には、あまりかかわりのないお話になってしまうかもしれませんが、ご了承ください。

現在、私の職場には、トラブルの多いスタッフが一名おります。

うちの店に来てからというもの、お客様からのクレーム、他のスタッフとの不協和音、等々、何かとトラブルの火種となっていました。

今では、そのスタッフに接客されることを拒むお客様も、多数おられます。

結果として、そういったお客様にそのスタッフが当たらないよう、また、気難しそうなお客様には、そのスタッフが入らないよう考慮しながら、仕事の段取りを汲むようになってきました。

自分自身も仕事をこなしながら、そういった段取りを考えなけれが得なければならなくなってしまいました。

また、そういった気を使わなければならないお客様を、他のスタッフに任せてばかりいるため、他のスタッフへの負担も大きくなりつつあります。

再三、注意はするものの、当人から帰ってくる言葉は、反省の弁ではなく、自己を正当化しようとする言葉ばかり、時にはクレームを出すお客様がおかしいという始末。

そういったことが、ここ数年続き、いつかは改善されることを望みつつも、半分あきらめのような思いもありました。

しかし、先日、あまりにも見るに見かね、出した結論。 続きを読む 迷い